患者自选满意医生
记者陈建强通讯员程桂兰
本报讯（记者陈建强通讯员程桂兰）天津市第三中心医院改变传统观念，率先在卫生行业实行医疗自选制度，给处于困境的医疗市场注入了新的活力。 该院院长杜智今年初上任后提出，要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须真正把握全心全意为病人服务的宗旨，把“以病人为中心”的口号落到实处。经过充分酝酿，他们推出了“患者自选满意医生”这一举措，即在门诊、病房将医生姓名、职称、专业特长、诊费等资料公之于众，患者可根据自己的判断选择医生为自己诊治，如遇有不满意的情况，病人随时可以重新选择医生、选择病房，直到满意为止。此举出台后，立即受到患者的普遍欢迎。据了解，精湛的医术，优良的医疗质量，满意的服务态度和合理的医疗费用，是患者就医时的最大期望。采用这种全新的就医形式，使患者由被动“分配”变为主动“选择”，把握自主权，享受“特需”服务，同时监督医生的医疗行为，从而使患者的期望化为现实。医院领导感到，这一做法也有利于增强医生的责任感和服务意识。由于在用人机制上实现了优胜劣汰，每位医生的工作量与收入挂钩，医术不精、医风不正者自然难以被患者选中，长期未能接治患者的医生实际处于“下岗”状态。杜智认为，把医生推向“特需”服务的市场，使医疗服务和质量要求，在患者的监督下一直处于最佳状态，不仅真正体现了知识、技术的价值，而且有利于培养一支医术高作风好的工作队伍。 据了解，该院实行自选医生制度至今，医生变被动服务为主动服务，积极性显著提高，门诊量显著增加，住院率提高了15个百分点，住院患者人均降低费用345元，医疗满意率达99％以上，医疗投诉信访率为零。同时还杜绝了非正常就医途径和药品回扣现象。目前，到该医院就诊的病人多是冲“自选服务”而来，他们说：在第三中心医院看病，信哪位大夫就可以找哪位大夫，听自己的。
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